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Envío gratuito

Ofrecemos envío estándar gratuito para los destinos disponibles durante el proceso de compra. Actualmente realizamos envíos a España, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Portugal, Suiza, Reino Unido y Noruega.

El envío gratuito se refiere únicamente al envío del pedido. Los gastos de devolución se aplican según nuestra Política de devoluciones.

Preparación de los pedidos

Todos los pedidos se preparan y se envían desde nuestro almacén en Asia.

Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos, periodos de rebajas o temporadas de alta demanda comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En condiciones normales, el tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables. Durante periodos de rebajas, vacaciones o alta demanda, la preparación puede tardar entre 3 y 10 días laborables.

No procesamos ni enviamos pedidos durante los fines de semana.

Plazos estimados de entrega

Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, el plazo estimado de entrega para los destinos europeos disponibles es de 7 a 14 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido al destino, el transportista, las condiciones meteorológicas, los controles aduaneros, los periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

En casos excepcionales, la entrega puede tardar hasta 40 días laborables. Si tu pedido sufre un retraso inusual, ponte en contacto con nosotros en avelagimenez@gmail.com para que podamos ayudarte.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, te enviaremos la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de la entrega.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Cambios y cancelaciones

Si necesitas modificar la dirección de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, escríbenos lo antes posible a avelagimenez@gmail.com.

Los pedidos pueden comenzar a prepararse poco después de realizarse. Por ello, no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez iniciado el procesamiento o el envío. Si el pedido ya ha sido enviado, podrás utilizar el procedimiento de devolución o desistimiento previsto en nuestra Política de devoluciones.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre el envío de tu pedido, escríbenos a avelagimenez@gmail.com.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección avelagimenez@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección avelagimenez@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección avelagimenez@gmail.com.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección avelagimenez@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección avelagimenez@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección avelagimenez@gmail.com.

AVELA GIMENEZ 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Devoluciones comerciales

Ofrecemos un plazo comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.

Para aceptar una devolución, los artículos deben estar sin usar, sin daños, con sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original. Algunos productos pueden estar excluidos por motivos de higiene o por su naturaleza.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la ley aplicable establezca lo contrario, por ejemplo, en caso de producto defectuoso o enviado por error.

Para solicitar una devolución, escribe a avelagimenez@gmail.com e incluye el número de pedido, el motivo de la devolución, tu nombre completo, dirección y fotografías cuando el producto presente daños.

No envíes ningún artículo hasta que nuestro equipo confirme la devolución y te facilite la dirección correspondiente. Las devoluciones se gestionan en nuestro almacén central de Asia. No envíes paquetes directamente a la dirección del remitente.

Derecho legal de desistimiento

Si eres consumidor, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción del último artículo del pedido, sin necesidad de indicar un motivo.

Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo mediante una declaración clara enviada a avelagimenez@gmail.com. Después de comunicarlo, deberás devolver los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa. Los reembolsos se realizarán conforme a la legislación aplicable y utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para la compra.

Cancelaciones

Los pedidos pueden comenzar a prepararse poco después de realizarse. Si necesitas solicitar una cancelación, contacta con nosotros inmediatamente en avelagimenez@gmail.com. No podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el procesamiento o el envío. Si el pedido ya ha sido enviado, podrás utilizar el procedimiento de devolución o desistimiento que corresponda.